Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı Hakem Heyetleri’ne yapılan şikâyet ve başvurularla ilgili veriler açıklandı. Geçtiğimiz yıl tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 başvuru yapılırken, şikâyetlerden 762 bin 100'ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri ise 7 milyar lirayı geçti.
En çok ayakkabı şikâyet edildi
Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketici şikâyetlerinde ilk sırada 100 bin 448 ile ayakkabı yer aldı. Ayakkabı şikâyetleri, toplam şikâyetlerin yaklaşık yüzde 13,2'sini oluşturdu. Ayakkabıyı 36 bin 800 başvuruyla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti izledi. Bu şikâyetleri 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet abonelikleri takip etti.
En fazla ‘bedel iadesi’ talep edildi
Tüketiciler, mağduriyetlerini gidermek için en çok “bedel iadesi” talebiyle Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurdu. Bu kapsamda yapılan başvuruların sayısı 293 bine ulaştı. En yaygın ikinci talep ise 204 bin başvuru ile “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” oldu. Bunun yanı sıra, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri de tüketicilerin sıkça başvurduğu konular arasında yer aldı.
Parasal değer yaklaşık 7 milyar lira
Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların toplam parasal değeri 2024 yılında yaklaşık 7 milyar lira olarak açıklandı. Bu rakam, 2023’te kaydedilen 4 milyar liraya kıyasla yüzde 75’lik bir artış olduğunu gösteriyor. Tüketiciler şikayetlerin yüzde 67’sini e-Devlet üzerinden yaptı.
Tüketici şikâyetlerinde perakende ticaret zirvede
2024 yılında tüketiciler en fazla şikâyeti perakende ticaret sektörüne yaptı. Gelen toplam şikâyetlerin yüzde 58,79'u, yani 444 bin 485 başvuru, bu sektöre yönelik oldu. Finansal hizmetler, yüzde 10,14 oranında (76 bin 702 başvuru) ile ikinci sırada yer alırken, abonelik hizmetleri yüzde 9,79 oranında (74 bin 70 başvuru) ile üçüncü sırada yer aldı.
Tüketicilere önemli uyarı
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, tüketicileri ürün ve hizmet satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe sıkça karşılaşılan dolandırıcılık yöntemlerine karşı vatandaşların bilinçli hareket etmeleri gerektiği vurgulandı.
Yetkililer, belirli standartlara göre yenilenmiş, garantili ve sertifikalı ürünler satın almak isteyen tüketicilerin, Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesine ve bu firmalara verilen yetki belgelerine dikkat etmeleri gerektiğini bildirdi. Ayrıca, yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi veren firmalara karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulandı.
Güvenlik ön planda olmalı
Ticaret Bakanlığı, sorumluluğunda bulunan tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerin satın alınırken de dikkat edilmesi gerektiğini belirtti. Açıklamada tüketicilerin ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uymaları gerektiği ifade edildi.